上海医疗保险制度垮台后:需要的不仅仅是技术改革。
时间:2019-03-26 01:04:25 来源:紫金门户网 作者:匿名


今天上午10点22分,上海医疗保险信息系统突然失灵,影响了上海各大医院的结算系统,导致大量市民无医疗使用医疗保险卡。当天下午,上海市人民保险局发表声明,公开向公众道歉,并表示此期间发生的医疗费用可以通过医疗保险中心报销,不会影响到医疗保健中心的医疗费用。投保。

面对公众的关注,人类和社会部门的反应不及时,态度是真诚的。根据最新消息,医疗保险信息系统于下午2点修复。但此时,应该进一步反思。——事件发生后,不少网友质疑医疗保险信息系统涉及范围如此广泛“是否有紧急措施?”需要回答,恐怕不只是专业部门。 。

在数字时代,信息系统是基础设施,这无疑是真实的。对于政府而言,这种“信息基础设施”的建设,运营和维护水平在很大程度上影响了公共服务和公共治理的有效性。一旦涉及到大量人民的生计问题,基础设施的重要性将变得更加突出。

基础设施的匮乏往往导致社会运营的丧失。在这方面,这种医疗保险制度的失败提供了一个小脚注。它立即影响整个医疗系统的正常运行,使数千名患者感到不堪重负,并且由此产生的后遗症需要及时消化。广泛的影响力和影响深度显然不能称为“小”。但在某种程度上,四小时结算系统“停机”可能不是最可怕的事情。——在这个高度智慧的社会中,无论是医学领域还是其他领域,一旦它出现在更重要的环节,“”系统失败“,后果可能更”思考“。

正是这个“不太大或太小”的课程需要给予应有的关注和警惕。公众关于“没有应急措施”的问题以及“系统是否过于陈旧”的讨论,即使有炒作成分,判断可能也不准确,但值得认真考虑并认真恢复有关方面。特别重要的是,这种“复苏”不仅应该是技术层面的改革,还应该扩大系统性和制度性的反思和改进。?

从表面上看,医疗保险系统失败所暴露的是基础设施的相对脆弱性,其背后是数字时代常见的缺点。 “服务器”不强,“网络速度”畅通无阻,“系统”异常,并且存在“B计??划”,当存在“Bug”时,它会快速响应。这些看似技术性的问题实际上反映了政府的有效性和治理能力。

今天的人已经习惯了“群众少走,数据乱跑”,让数据“跑”,先让“跑道”的数据“通过”,但要让“跑道”通过,第一取决于经理这个概念是“避免”。在公共服务和治理领域,信息基础设施是否有足够的建设投资以及投资后是否有足够有效的维护操作往往反映出管理者是否有足够的远见和新技术,新需求和新问题的准备。 。

这种远见和准备将体现在一些细节上,例如是否有足够的系统安全保护,是否在发生故障时立即做出应急响应,以及是否能提供有效的解决方案。更深层次的测试是,当新技术创造新情景和新需求时,它们实际上正在改变社会运营的逻辑,而管理者需要适应这些变化,甚至推动自己的变革。

例如,提供公共服务的想法需要在过去从“行政主导”转向“用户驱动”;解决方案的设计方法不仅要考虑自己的“可操作性”,还要考虑用户的方便性。经验的程度,甚至是整个社会的“社会经营成本”。

基于这种意识,人们的质疑,例如“紧急措施”,不仅可以指一套“备份系统”,还可以指一套新的应急管理系统和概念,需要能够达到——或即使在最短的时间内。在技??术问题解决之前,——可以平息人们的情绪并回应人们的疑虑;此外,随后的进一步治疗也应该不仅仅是“对基本问题的回应”。